為提高中采智信網提高服務質量，維護中采智信網用戶的合法權益及中采智信網的信譽，中采網高度重視用戶滿意度調查工作，并持續進行用戶滿意度調查工作。
網站采用線上收集、線下調查并處理相關反饋內容。線上收集是中采智信網用戶在使用過程中遇到任何有關中采網的使用方法、操作、收費等疑問，中采智信網工作人員進行耐心詳盡講解；線下調查是中采智信網首頁面設置了“投訴建議”一欄，用戶可通過該欄目進行意見和建議的反饋；同時每周隨機選擇招標方和投標方發送《用戶意見反饋調查問卷》進行意見反饋收集，填好后統一由中采智信網進行收集匯總后集中解答處置。
《用戶意見反饋調查問卷》中通過對招、投標方對前一階段使用中采智信網招標情況進行總結性評價，對中采智信網的功能設置、網站服務、招標結果、支付款情況以及業務開展配合情況等方面進行評價并提出合理性建議。中采智信網收到意見建議后，相關部門負責人對投訴建議進行調查處理，分析產生投訴的原因，采取必要的處理措施，五個工作日內處理完成后，將處理意見進行電話回訪反饋給被調查人。
截止到2020年5月，中采智信網共收集集采工作意見反饋調查問卷184份，其中供應商153份，項目方31份，共收到用戶提出的意見和建議8條。中采網與母公司物流公司積極采納意見和建議并上會研究解決應對措施。比如針對用戶提出的建材超市板塊、智采商城板塊商品少、功能有待提高的意見，業務部門提交了建材超市和智采商城的改版方案，在建材超市增加了熱門商品推薦和主頁篩選分類的功能，在智采商城預計增加個人用戶充值采豆進行商品兌換等功能，同時豐富了上架商品的種類；針對用戶提出的會員服務費收費高的問題，中采網正在組織完善會員服務版塊，提供更多、更有價值的會員服務，同時降低單項會員服的價格，使用戶繳納會員費真正體驗到物有所值。
中采網每季度對《用戶意見反饋調查問卷》進行匯總，對意見的處理情況進行總結，完善服務措施以確保將中采網打造成公平、公正、客觀、高效的物資招標網站。用戶的滿意是中采網不懈的追求，歡迎廣大用戶對中采網提出寶貴建議和意見。